Support
Kontakt
E-Mail-Support: support@thalas.ai. Bei Anfragen bitte Excel-Version, Betriebssystem und eine kurze Beschreibung des Problems angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags (Mo–Fr). Team-Kunden erhalten priorisierten Support.
Installation & Login
Wie installiere ich das Add-in?
Am einfachsten über Microsoft AppSource – oder direkt in Excel:
- Excel öffnen → Einfügen bzw. Start → Add-ins
- Nach „thalas extract“ suchen und hinzufügen
- thalas-Tab im Menüband öffnen und mit Microsoft anmelden
Verfügbar für Excel auf Windows, Mac und im Web (Microsoft 365). thalas extract. läuft als Office-Web-Add-in – kein Download und keine Installationsdatei erforderlich.
Wie melde ich mich an?
Die Anmeldung erfolgt über das Microsoft-Konto. Beim Login wird automatisch erkannt, ob eine Lizenz vorliegt – separate Lizenzschlüssel sind nicht nötig. Pläne und Preise finden sich auf der Pricing-Seite.
Brauche ich Adminrechte?
Nein. Das Add-in wird über Excel bzw. den Office-Store hinzugefügt und benötigt keine erhöhten Rechte. In verwalteten Umgebungen kann die IT das Add-in zentral über das Microsoft-365-Admin-Center bereitstellen.
Das Add-in erscheint nicht, der Login schlägt fehl oder die Lizenz wird nicht erkannt?
Excel neu starten und die Internetverbindung prüfen. Sicherstellen, dass die Anmeldung mit dem Microsoft-Konto erfolgt, das die Lizenz besitzt. In verwalteten Umgebungen kann es nötig sein, Add-ins in der Office-Konfiguration freizugeben – andernfalls die IT-Abteilung kontaktieren. Bleibt das Problem bestehen, bitte eine E-Mail mit Screenshot, Excel-Version und Betriebssystem an support@thalas.ai senden.
Ich habe bezahlt, aber das Add-in zeigt mich weiter als Trial an?
Häufigste Ursache: Die Anmeldung in Excel erfolgt mit einer anderen E-Mail-Adresse als bei der Zahlung – die Lizenz wird ausschließlich über die bei der Zahlung angegebene E-Mail-Adresse verknüpft. Lösung: In Excel abmelden und mit dem Microsoft-Konto anmelden, dessen E-Mail-Adresse bei der Zahlung verwendet wurde. Ist das nicht möglich, bitte eine E-Mail an support@thalas.ai mit der bei der Zahlung verwendeten Adresse senden – wir verknüpfen das Konto um.
Dokumente & Extraktion
Welche Dokumente kann thalas extract. verarbeiten?
Bilanzen, Gewinn- und Verlustrechnungen sowie Kapitalflussrechnungen aus PDFs und Bildern – in HGB- wie IFRS-Formaten, einschließlich Treppen- und „darunter“-Strukturen. Auch gescannte Dokumente werden unterstützt; dort prüft zusätzlich eine OCR jede extrahierte Zahl gegen das Bild.
Was bedeuten die Prüfsymbole neben den Zahlen?
- ✓ – von der OCR im Dokument bestätigt.
- ⚠ – die OCR hat an dieser Stelle etwas anderes gelesen; per Klick zur Quelle im Dokument springen.
- ○ – maschinell nicht prüfbar, z. B. bei einem schwachen Scan.
- ✎ – der Wert wurde manuell bearbeitet.
Kompatibilität
Welche Excel-Versionen werden unterstützt?
thalas extract. läuft mit aktuellen Excel-Versionen, die Office-Add-ins unterstützen: Excel für Windows, Mac und im Web (Microsoft 365).
Funktioniert es auf Mac und im Browser?
Ja. Als Office-Web-Add-in läuft thalas extract. plattformübergreifend in Excel für Windows, Mac und im Web – mit dem gleichen Funktionsumfang.
Datenschutz & Sicherheit
Was passiert mit meinen Dokumenten?
Das PDF wird im Browser verarbeitet und verlässt ihn nicht. Nur die markierten Tabellenausschnitte werden zur Extraktion übermittelt – verarbeitet in der EU und ohne Speicherung. Ein KI-Training mit Kundendaten findet nicht statt. Details enthält die Datenschutzerklärung.
Sind meine Daten sicher?
Die Übertragung erfolgt stets verschlüsselt (TLS), die Verarbeitung DSGVO-konform in der EU (Region Frankfurt) und ohne dauerhafte Speicherung der Dokumente. Details enthält die Datenschutzerklärung.
Abo & Kündigung
Wie kündige ich?
Direkt über das Stripe-Kundenportal – der Link dazu findet sich in der Rechnungs- bzw. Bestätigungs-E-Mail von Stripe. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin bleibt der Zugang bestehen. Alternativ genügt eine formlose E-Mail an support@thalas.ai.